“出國夢”毀了我的出國夢

前年底我們?yōu)榕畠?a href="http://www.mohreshwar-19-east.com/zhuanti/studyConditions.shtml" target="_blank">出國留學和出國夢留學中介簽合同由他們協(xié)助辦理女兒加拿大高中留學服務。合同注明拒簽退款5000元。實際上后來我們了解到其他留學中介都是拒簽全額退費。去年6月份姑娘簽證被拒。在我們去辦理退費手續(xù)時，中介極力勸說讓他們繼續(xù)辦不退費，說我們拒簽是因為存款是信用社的大使館不認。又說再辦讓姑娘去讀大學預科。

當時我們對留學信息沒有在其他任何地方再了解過，所以就簽字費用有效繼續(xù)辦理。并把存款轉到中國銀行，由于存的定期這讓我們損失一萬多元。到十月份他們通知孩子期中考試成績出來開成績單申請學校。然后我就打電話咨詢別的中介和在網(wǎng)上搜尋留學信息，大致知道拒簽不是錢存信用社的原因，而且讓孩子上所謂大學預科花錢又很難畢業(yè)上大學，因為上語言課的都是留學生孩子語言提高很難。我就去出國夢去退費不讓他們繼續(xù)辦理，他們又是極力勸說繼續(xù)辦理不退費而且不保證簽證過。

我們考慮再三，孩子的同學給我們介紹了另一家留學機構，暑期該中介辦了十個高中生簽證都過了。而且簽證被拒弄得姑娘很沮喪。我們說什么不能再讓他們耽擱姑娘的時間。后來十一月中旬我們和該中介簽了合同，一月底姑娘就去了加拿大。簽證證明根本不是錢存信用社的原因，而且我們將最原始的信用社存錢記錄在銀行資料室調出來做證明，大使館承認了，第一次拒簽原因是由于簽證資料準備不足，無法說明原先存款的來源及家庭經(jīng)濟實力。我們現(xiàn)投訴出國夢拒不退款而且那個經(jīng)理態(tài)度惡劣出口傷人，說“收你那點錢不夠我們發(fā)工資”，叫我們去投訴。錢多錢少花錢買服務，兩廂情愿，出國夢沒有能力，不能提供我們滿意的服務，態(tài)度惡劣，我們強烈要求返還我們交的全額服務費，并對我們造成的經(jīng)濟損失賠償。

投訴人名：李女士

（聲明：本案例采自于315熱線網(wǎng)發(fā)布的內容，其立場不代表留學監(jiān)理網(wǎng)的立場，如相關利益方認為上述案例陳述與事實不符而產(chǎn)生的任何爭議與留學監(jiān)理網(wǎng)無關，點評僅針對上述發(fā)布的內容。）

留學監(jiān)理中心專家點評：

也許是巧合，這位李女士發(fā)布這個案例的時間是3月15日。可以想象，經(jīng)歷了這么多周折，她是多么希望在這個特殊的日子里為自己找回公正啊。

首先，談談消費者自身的問題吧。

心懷出國夢，因此屢屢被蒙了雙眼。為什么這么說呢？這位家長沒有陳述她在簽署這家中介機構之前的經(jīng)歷，所以我們推測，她作出簽約的決定是比較倉促的。因為她自己也說了，其他機構都是拒簽全退款的。這個倒不是行業(yè)慣例或者政府部門強制的行為，但是她之前不了解，確實可以說明她做了解的信息很有限。拒簽之后，她仍然選擇了繼續(xù)相信這家中介（或者中介的某位辦事人員），相信了所謂的拒簽理由并更改了學習計劃。她也沒有提到全部的中介費是多少，想必不低吧。

其次，說說中介方面的問題。

坦率地講，這家中介或者說具體的某位辦事人員是有不足之處的。我們不必糾纏于拒簽退費多少的問題，全退還是部分退，這是合同約定的事情，好比李女士自己說的“兩廂情愿”，怪不得誰。但是至少問題有二：

第一、將表面問題本質化。信用社的存款是不是使館認可的，這個其實是問題的表面。作為專業(yè)機構的辦事人員，對于使館的官方要求應該是清楚了解的。為什么沒有提前讓家長做好準備或者適時調整呢？事實上，使館關心的是學生及其家庭是否真的有能力支付留學期間的費用。這才是問題的本質。如何圍繞這個要求去準備申請簽證的材料才是留學中介機構辦事人員的分內之事。

第二、總是抱著“試試”的態(tài)度和方式去服務是要不得的。辦理高中不成就改辦理大學預科，這是哪門子道理呢？確實，我們不能奢望留學中介保證簽證一定通過，但是，是否符合使館的簽證要求，專業(yè)人士的心里是有底的，即使他不說出來。我們不是說大學預科有什么不好。但是制訂符合學生實際情況的留學計劃是專人的留學中介必須做到的。

最后，綜合起來看，學生和家長事先沒有詳細了解留學加拿大的信息，沒有多方求證，只是一門心思想著留學、想著“出國夢”，這是不足的。就這家留學中介而言，我們不能善良到想象他們是真的為了學生前途負責，而是想盡各種辦法，盡量不退費，辦法就是：繼續(xù)簽約辦下去。這就是最終的糾紛所在。

學生家長移形換影，“腳踏兩船”，在原中介辦理的同時又病急亂投醫(yī)許了另一家，所幸的是，成了。家長的“腳踏兩船”是最讓原中介憋火的事，而有約在身則成了它拒絕退費的理由。

從法律意義上來講，簽約不慎，李女士要拿回錢來恐怕很難。但是也想借用李女士的話告誡某些留學中介辦事人員：“錢多錢少花錢買服務，兩廂情愿”。不要羞辱消費者的人格，再說什么“手你那點錢不夠我們發(fā)工資”這樣的話了。你很有錢嗎？你有安心錢、良心錢嗎？靠權威、靠專業(yè)、靠服務，掙再多的錢也沒人數(shù)落你。

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案例十四：“出國夢”毀了我的出國夢

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