案例十六：中介推脫責任，不斷拖延，學生浪費青春又賠錢

本人19年2月簽約法國沒過。之前18年10月出國*（留學監(jiān)理網(wǎng)注：此處刪去1個字以示隱去該中介全名）要我先交學費，說要提前（據(jù)后來的了解法國幾乎沒有提前交學費一說）1230歐折合當時一萬多。開始不愿意交，公司承諾若不過會退的，而且還有經(jīng)手人的收據(jù)簽名。可是后來沒過簽證，一個月后出國*說學校不退，先交涉。于是開始漫長的交涉之旅，一直無果，本人憑著信任的原則一直等待，直到10年2月左右打電話去中國總部投訴希望給說法。誰知現(xiàn)在幫我辦簽證的已經(jīng)辭職，而且說是總部辭的，現(xiàn)在公司新上任中介人員態(tài)度惡劣拒不愿處理此事，而且還說我們的責任。那一萬元到最后開始妥協(xié)交涉我們同意只賠償60%左右。

投訴人：孫女士

（聲明：本案例采自于315熱線網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容，其立場不代表留學監(jiān)理網(wǎng)的立場，如相關利益方認為上述案例陳述與事實不符而產(chǎn)生的任何爭議與留學監(jiān)理網(wǎng)無關，點評僅針對上述發(fā)布的內(nèi)容。）

留學監(jiān)理中心專家點評：

本案例發(fā)布的時間是2019年，也許事情已經(jīng)被中介平息了，也或者學生已經(jīng)徹底認栽不再追究了。今天還拿出來說，是因為某些留學中介仍然存在盲目擴張跨地區(qū)經(jīng)營卻管理不善、資質外包與掛靠卻沒有嚴格審核與控制質量、員工隊伍頻繁變動卻沒有完善的培訓與業(yè)務交接機制，而學生仍然在深受其害。

讓我們來看看這位學生是如何陷進去不能自拔的。

首先，留學中介聲稱要交學費。這是不斷收費過程中常見的一個借口，學費嘛，學校收的，還能有問題。斗膽揣測一下，該同學應該是申請法國公立大學。以常識來講，不要說提前收取學費，似乎收學費一事也應屬于子虛烏有。當然，如果要先讀語言學校當別論。

其次，收費時總是承諾會退費。不這樣說，要讓學生交錢可能要很費口舌。但是，問題是，所謂的承諾是口頭承諾，唯一的書面證據(jù)僅僅是收費證明不是要退費的書面承諾。這時的處理，學生有失誤的地方，正如她自己所說：憑著信任。說到信任，我很感慨。常常有學生在選擇留學中介后質疑我們的服務時，會說這樣的話：我覺得這家中介不錯啊，好多人在那里都辦成功了?？墒菃栴}是：他們不知道有多少沒有成功的，而且后來的投訴同樣會提到“信任”。當初的信任在利益面前是很脆弱的。

第三、拖字訣是留學中介常用的伎倆，只是變現(xiàn)形式不完全相同。交涉一個月，答案是學校不退，按常理真的不應該，豈不說中介當初收費的時候還承諾可以退費呢。這位同學真的算是很有修養(yǎng)和耐心的了——照某些中介人員的說法就是，很有素質的了，就這樣拖了一年啊。此時的變化和結果，就有點讓人憤慨了。雖然人員變動是難免的，但是以此為借口拒絕處理就是難以讓人理解了。

最后是如何被結論為是消費者的責任的，消費者自己沒有陳述，我們無從知曉，但是到最后才說這話，總是讓人覺得有強詞奪理之嫌吶。好在學生拿回來60%，我們是該為這家留學中介消財免災的高風亮節(jié)鼓掌呢，還是該為學生慶幸呢——因為她不用再被折磨下去了！

消費者總是顯得很可憐：被拒簽，留學夢破滅，費用不退，還遭遇惡劣態(tài)度并被橫加指責，確實讓人窩火。

留學監(jiān)理中心提醒：申請過程中向學校交費，請認準學校的繳費通知；如果中介代收，請訂立補充的協(xié)議條款，包括退費責任等；和留學中介簽約，應當盡可能簽署總部的由其法人或者法人授權人簽字的合同。

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