案例十五：中介顛倒操作程序用意何在？

去年5月17日我與“上海華*”（留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)注：此處刪去1個(gè)字，以示隱去該留學(xué)中介機(jī)構(gòu)全名）簽訂1份申請(qǐng)西澳公立高中留學(xué)服務(wù)合同，承諾1個(gè)月申請(qǐng)到學(xué)校，為什么強(qiáng)調(diào)一個(gè)月，是因?yàn)橹挥?、8兩個(gè)月暑假可利用來學(xué)雅思，考雅思，開學(xué)初三孩子就沒有多余時(shí)間學(xué)雅思，而申請(qǐng)的西澳這所學(xué)校有年齡限制，以我們孩子的年齡去讀這學(xué)校必須在這里考出雅思5分，基于這樣情況，作了以上時(shí)間安排，我也報(bào)了雅思學(xué)習(xí)學(xué)校。結(jié)果是申請(qǐng)遲遲不下來，足足等了2個(gè)月才來錄取通知，考慮學(xué)雅思已來不及退了雅思培訓(xùn)，為此蒙受經(jīng)濟(jì)損失。因?yàn)槿绻貌坏绞罴?，孩子根本沒有時(shí)間再來學(xué)雅思，所以我認(rèn)為是中介沒有做到所承諾的致使孩子喪失學(xué)雅思的有利時(shí)間，而沒有雅思成績就拿不到正式通知，中介是有不可推卸的責(zé)任的，申請(qǐng)工作也不能算完成，應(yīng)該退費(fèi)。 再有，明知申請(qǐng)學(xué)校必須要有雅思，應(yīng)該在孩子獲得雅思的前提下再進(jìn)行學(xué)校申請(qǐng)，這種顛倒操作程序的做法，用意何在？

投訴人名：沈女士

（聲明：本案例采自于315熱線網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容，其立場不代表留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)的立場，如相關(guān)利益方認(rèn)為上述案例陳述與事實(shí)不符而產(chǎn)生的任何爭議與留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)無關(guān)，點(diǎn)評(píng)僅針對(duì)上述發(fā)布的內(nèi)容。）

留學(xué)監(jiān)理中心專家點(diǎn)評(píng)：

這是一個(gè)絕對(duì)新鮮的案例，發(fā)布于。這也是一個(gè)頗有些與眾不同的案例，消費(fèi)者投訴的理由似乎是質(zhì)疑留學(xué)中介的專業(yè)性。值得分析一下：

首先，中介的承諾不切實(shí)際。我們不了解，為什么這家留學(xué)中介會(huì)做出1個(gè)月申請(qǐng)到學(xué)校錄取的承諾。因?yàn)?，我們知道，申?qǐng)澳大利亞公立中學(xué)不是向?qū)W校直接提出申請(qǐng)，而是要通過其所在地區(qū)的教育局。就我們多年的經(jīng)驗(yàn)而言，處理申請(qǐng)的高峰期恰恰在暑期，而且處理的周期雖然澳方有規(guī)定但是確實(shí)不是承諾性質(zhì)的，周期長短取決于很多因素。直白一點(diǎn)說，加入澳大利亞官方的辦事人員效率低一點(diǎn)，就會(huì)導(dǎo)致承諾出問題。官僚主義哪里都存在啊。因此，這家留學(xué)中介做出1個(gè)月的承諾有些不切實(shí)際，也許是因?yàn)橄胍炏逻@單生意吧，結(jié)果把自己套進(jìn)去了。此處，我們無意為中介開脫責(zé)任。但是，無論是留學(xué)中介本身還是學(xué)生家長，都應(yīng)該明白一個(gè)事實(shí)：中介只是中介而已，它無力左右學(xué)?；蛘吖俜降臎Q定。

其次，學(xué)生家長的安排比較主觀化。之所以這樣說，是因?yàn)槠浔旧碜龀隽魧W(xué)的決定是比較倉促的。過高的期望也帶來了很大的失望。把所有的寶都押在短短1個(gè)月上，是有風(fēng)險(xiǎn)的。但是家長的止損方式和前提是值得商榷的。既然選擇了留學(xué)，就最好有充分的思想準(zhǔn)備和周到的安排。不見到學(xué)校錄取就退掉雅思班，似乎很難作為終止留學(xué)計(jì)劃的前提。因?yàn)椋瑢W(xué)校和簽證部門也有自己的政策和要求，作為留學(xué)中介和學(xué)生，應(yīng)當(dāng)尊重并善加利用。

第三、學(xué)生家長沒有了解或者可能不愿意理解申請(qǐng)澳大利亞留學(xué)的一些客觀現(xiàn)實(shí)。這也是上面說到的家長的止損方式欠考慮的原因之一。澳大利亞學(xué)校要求有雅思成績才能入學(xué)，這是規(guī)定，是正常的。而在沒有合格的雅思成績的前提下，預(yù)先提交申請(qǐng)也不算是什么錯(cuò)誤，一般都這樣操作。校方也配合這樣的情況，為沒有合格雅思成績的學(xué)生發(fā)出“有條件錄取”，這也許就是家長陳述中所說到的：等了兩個(gè)月后得到的錄取通知吧。

說到這里，家長看似有點(diǎn)紛亂的“投訴”陳述似乎比較清晰了。很顯然，留學(xué)中介在咨詢過程中和簽約前，沒有為家長提供非常清楚準(zhǔn)確的信息，未能讓家長了解相關(guān)的申請(qǐng)程序。不管怎么樣，該留學(xué)中介至少專業(yè)性方面存在缺憾，也沒有及時(shí)做好與家長的溝通工作。

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