案例十五：中介顛倒操作程序用意何在？

去年5月17日我與“上海華*”（留學監(jiān)理網(wǎng)注：此處刪去1個字，以示隱去該留學中介機構(gòu)全名）簽訂1份申請西澳公立高中留學服務合同，承諾1個月申請到學校，為什么強調(diào)一個月，是因為只有7、8兩個月暑假可利用來學雅思，考雅思，開學初三孩子就沒有多余時間學雅思，而申請的西澳這所學校有年齡限制，以我們孩子的年齡去讀這學校必須在這里考出雅思5分，基于這樣情況，作了以上時間安排，我也報了雅思學習學校。結(jié)果是申請遲遲不下來，足足等了2個月才來錄取通知，考慮學雅思已來不及退了雅思培訓，為此蒙受經(jīng)濟損失。因為如果利用不到暑假，孩子根本沒有時間再來學雅思，所以我認為是中介沒有做到所承諾的致使孩子喪失學雅思的有利時間，而沒有雅思成績就拿不到正式通知，中介是有不可推卸的責任的，申請工作也不能算完成，應該退費。 再有，明知申請學校必須要有雅思，應該在孩子獲得雅思的前提下再進行學校申請，這種顛倒操作程序的做法，用意何在？

投訴人名：沈女士

（聲明：本案例采自于315熱線網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容，其立場不代表留學監(jiān)理網(wǎng)的立場，如相關(guān)利益方認為上述案例陳述與事實不符而產(chǎn)生的任何爭議與留學監(jiān)理網(wǎng)無關(guān)，點評僅針對上述發(fā)布的內(nèi)容。）

留學監(jiān)理中心專家點評：

這是一個絕對新鮮的案例，發(fā)布于。這也是一個頗有些與眾不同的案例，消費者投訴的理由似乎是質(zhì)疑留學中介的專業(yè)性。值得分析一下：

首先，中介的承諾不切實際。我們不了解，為什么這家留學中介會做出1個月申請到學校錄取的承諾。因為，我們知道，申請澳大利亞公立中學不是向?qū)W校直接提出申請，而是要通過其所在地區(qū)的教育局。就我們多年的經(jīng)驗而言，處理申請的高峰期恰恰在暑期，而且處理的周期雖然澳方有規(guī)定但是確實不是承諾性質(zhì)的，周期長短取決于很多因素。直白一點說，加入澳大利亞官方的辦事人員效率低一點，就會導致承諾出問題。官僚主義哪里都存在啊。因此，這家留學中介做出1個月的承諾有些不切實際，也許是因為想要簽下這單生意吧，結(jié)果把自己套進去了。此處，我們無意為中介開脫責任。但是，無論是留學中介本身還是學生家長，都應該明白一個事實：中介只是中介而已，它無力左右學?；蛘吖俜降臎Q定。

其次，學生家長的安排比較主觀化。之所以這樣說，是因為其本身做出留學的決定是比較倉促的。過高的期望也帶來了很大的失望。把所有的寶都押在短短1個月上，是有風險的。但是家長的止損方式和前提是值得商榷的。既然選擇了留學，就最好有充分的思想準備和周到的安排。不見到學校錄取就退掉雅思班，似乎很難作為終止留學計劃的前提。因為，學校和簽證部門也有自己的政策和要求，作為留學中介和學生，應當尊重并善加利用。

第三、學生家長沒有了解或者可能不愿意理解申請澳大利亞留學的一些客觀現(xiàn)實。這也是上面說到的家長的止損方式欠考慮的原因之一。澳大利亞學校要求有雅思成績才能入學，這是規(guī)定，是正常的。而在沒有合格的雅思成績的前提下，預先提交申請也不算是什么錯誤，一般都這樣操作。校方也配合這樣的情況，為沒有合格雅思成績的學生發(fā)出“有條件錄取”，這也許就是家長陳述中所說到的：等了兩個月后得到的錄取通知吧。

說到這里，家長看似有點紛亂的“投訴”陳述似乎比較清晰了。很顯然，留學中介在咨詢過程中和簽約前，沒有為家長提供非常清楚準確的信息，未能讓家長了解相關(guān)的申請程序。不管怎么樣，該留學中介至少專業(yè)性方面存在缺憾，也沒有及時做好與家長的溝通工作。

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