案例十：中介不履行受托人職責，扣取通訊費很可笑

我在昆明委托北京*國際申請留學香港可付款后負責跟進的服務者不停換而且未給我通知，最后也沒有人跟進本人申請進度，最后無奈唯有本人自行致電香港學校咨詢進度，最終學校拒絕申請，現(xiàn)北京**又再拖延退款并強加一些理由規(guī)避其失職，并要扣取什么通訊費500元。

**機構服務者非常搞笑，我電話咨詢他們進度，一開始告訴我等，然后就沒下文，最后再聯(lián)系讓我自己去電話給學校。申請中都是本人致電香港學校咨詢，最終申請失敗，**（機構）也不知道還是本人電話溝通，退款時他們才知道，令人氣憤，投訴無用，請監(jiān)管！

監(jiān)理中心專家點評：

這個案例反應的事實其實是現(xiàn)在不少留學中介機構常常出現(xiàn)的問題：沒簽約沒收錢，他是孫子，簽了協(xié)議收了簽，你就變成了孫子；明明自己失職，反而倒打一耙，面對利益，一分必爭，想盡辦法扣學生的錢。

首先，留學中介行業(yè)頻繁的員工流動和管理盲區(qū)導致了該同學的案子事實上沒有專人負責辦理并中途跟進。中介作為介于學生和學校之間的中間機構，顯然沒有盡到“中間介質”的作用。更可氣的是，面對學生的詢問，中介機構的辦事人員很可能未向學校做任何的查詢和溝通工作，直接來一個讓學生很無助的答復：你等著。結果可想而知！

其次，退款拖延或者想盡辦法扣錢也是很多留學中介的慣用伎倆。在本案中，如果學生簽署的留學中介服務合同沒有約定關于通訊費一項，那么中介提出的扣除通訊費的說法顯然是站不住腳的。而這家中介竟然佯裝——也許是真的，不知道學生不得不自己聯(lián)系了學校。留學中介未能履行其留學服務受托人的職責。

這個同學最后的呼吁讓我們很熟悉：投訴無用，請監(jiān)管。我們想告訴她和其她更多學生的是：投訴不一定沒有，因為她可能沒找到中介的失職之處或者違約之處；事先沒有申請留學監(jiān)理服務，“監(jiān)管”倒真是夠不著的。

該同學可能不知道，香港的大學其實很難申請——不必世界上其他教育發(fā)達國家的大學容易。不少留學中介機構其實并沒有多少申請香港院校的成功經(jīng)驗，她在選擇留學中介時沒有做出最明智的決定，也沒有咨詢留學監(jiān)理網(wǎng)，讓我們幫助她篩選一下留學中介，更沒有選擇我們的留學監(jiān)理服務，由專業(yè)人士幫她監(jiān)督中介的辦理過程。為她“服務”的這家機構是一家總部位于南方的留學中介，北京的公司只是其眾多分部之一。從這個意義上講，選擇中介機構不能只看規(guī)模。

從整個情況看，這家機構的過快擴展反應了自身也是留學中介行業(yè)的普遍問題：隊伍建設、員工培訓嚴重，管理流程存在很大的漏洞。跳出來想，沒有留學監(jiān)理服務這樣的第三方的專業(yè)意見和監(jiān)督，學生確實難以選擇到真正合適的專業(yè)的留學中介，也無法預測控制辦理過程中的風險。

經(jīng)常有學生和家長說，我覺得**中介很好啊，我不需要留學監(jiān)理，那沒有用。留學監(jiān)理網(wǎng)接到的投訴案例，鮮活得水靈靈的，它又一次駁斥了上述的錯誤想法。這家留學中介的行為也如同學生所言：的確很搞笑。

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案例十九：留學黑中介的連環(huán)陷阱打碎了?？茖W生入讀日本大學院之夢

案例十八：留學英國的學生在所謂“非留學中介的教育咨詢公司的非凡經(jīng)歷

案例十七：中介變著花樣多收費要挾消費者

案例十六：中介推脫責任，不斷拖延，學生浪費青春又賠錢

案例十五：中介顛倒操作程序用意何在？

案例十四：“出國夢”毀了我的出國夢

案例十三：承諾學校沒申請成功 原因竟然在父母

案例十二：不留學也要交中介費  中介扣證索費霸道之極

案例十一：申請失敗遭刻意隱瞞 退費竟被中介怒罵

案例十：中介不履行受托人職責，扣取通訊費很可笑

案例九：我上了“官方招牌”的當

案例八：境外服務費“忽悠”了我一把

案例七：-----中介打著學校的旗號亂收費

案例六：流水線作業(yè)管理有隱患，J留學服務公司解除合同出爭議

案例五： 廣告大忽悠，無條件賠償是誘餌

案例四：中途退出不退款，困難家庭遭“掠奪”

案例三：我被中介拖得沒了力氣

案例二：無端承諾，隱瞞實情，拖延退費

案例一：中介拿名校扯幌子，卻逼學生去別家

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