案例十七：中介變著花樣多收費要挾消費者

我與該公司簽立出國留學咨詢服務協(xié)議書，委托其申請首爾國立大學去年秋季學期韓國語正規(guī)課程入學資格并為代辦簽證。協(xié)議規(guī)定所需支付費用為一期服務費4000元人民幣和二期服務費6000元人民幣，共計1萬元人民幣。

在簽合約之前，也跟工作人員確認過除了這一萬元中介費和500元簽證費，絕對不會出現(xiàn)其他費用，合同中寫的也是我需要支付1萬元。 現(xiàn)在金**（留學監(jiān)理網(wǎng)注：此處刪去2個字，以示隱去該留學中介全名，下同）以不幫我辦理簽證為由，一下讓我額外支付他們1500人民幣（合約上不存在的費用），第二天又說要我交3000元人民幣，而且不是匯款到公司帳上，不會給任何加蓋金**的財務章的收據(jù)。而學校規(guī)定的入境時間是8月30號，他們現(xiàn)在還在為了從我們身上得到錢而拖延去辦理簽證的時間。其次我擔心交了這些費用之后，他們還會扣住我們的簽證和護照，讓我們交更多的錢，我提議他們寫份保證書，當我交完這些費用，絕對不會以扣住簽證和護照以及其他資料為由讓我再交其他費用，他們不肯寫。

跟他們交涉過很多次，他們就告訴我：只有2條路可以選，一交錢，二不要去韓國留學。打他們自己的投訴部門電話，后來一個所謂的經(jīng)理給我打電話，態(tài)度極差，還把我罵了一頓！ 一開始承諾除了一萬塊，不會有其他費用，后面又變著花樣亂收費，這難道不是欺詐行為么?。。∥艺娴牟幌Ｍ竺嬗懈嗟膶W子受害！

投訴人：于女士

（聲明：本案例采自于315熱線網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容，其立場不代表留學監(jiān)理網(wǎng)的立場，如相關利益方認為上述案例陳述與事實不符而產(chǎn)生的任何爭議與留學監(jiān)理網(wǎng)無關，點評僅針對上述發(fā)布的內(nèi)容。）

留學監(jiān)理中心專家點評：

這是一個變著花樣多收費的典型案例。

從這個過程看，這位學生還是頗有警惕性和權(quán)益意識的。協(xié)議約定的核心內(nèi)容應該是準確而清晰的，即留學中介機構(gòu)提供完整的留學中介服務，申請的目標學校很明確、入學時間也很清楚且費用界定明晰，應該沒有爭議的。這還是一家業(yè)內(nèi)很出名的大型留學中介，其自身也一直在宣揚其專業(yè)性，在誠信和質(zhì)量保障建設方面似乎也走在業(yè)界的前列。那么問題出在哪里呢？

首先，中介的招數(shù)是“增項費用”。要清楚一點，中介費和簽證費是界定清楚并不再增加了，但是事實上沒有書面約定其他的費用，所謂的簽約前確認也是該機構(gòu)辦事人員的口頭約定，不足為據(jù)的。而且增加的費用不少，約等于整個留學中介費的1/3，學生當然覺得很窩火了。

其次，留學中介疑似以截止日期逼學生就范。學生說到，大學規(guī)定是8月31日入學，而這個案例的發(fā)布時間是8月25日，想必該中介讓學生額外交費的時間不會距離開學時間太遠。學生交費還是不交費，反正入學時間在那里，兩難啊！最讓學生心里沒底的是，此時，要求中介書面承諾不再有其他費用，中介堅持回避，目的何在？難道本來還憋著要收其他費用的？此舉顯得很不光明磊落。

最后，態(tài)度強硬地威脅。這個行動對于一家歷來標榜其誠信和質(zhì)量保障體系的知名留學中介來說，多少顯得有點諷刺意義。建議這家留學中介，如果真的是誠信和為學生著想的話，至少不要在和學生溝通的過程中使用最后通牒似的措辭，更不要態(tài)度惡劣到本來是負責消除雙方誤解的“客服部門”負責人竟然辱罵學生，情何以堪?。?/p>

其實，我們寧愿帶著善意來看待這位學生對于這家著名留學中介的“投訴”的，不想懷著惡意去做無妄的揣度。可以這樣理解：

第一、3000元增加的費用也許是代收的費用，比如學校要求繳納的申請費或者入學保證金之類。但是為什么就不能給學生一個說法或者出示學校要求繳費的正式通知呢？進而，既然是代收，為什么就不可以給學生一張收據(jù)呢？又不是發(fā)票。收費給據(jù)，天經(jīng)地義的。

第二、該中介的管理制度和辦事人員素質(zhì)的確有待提升。哪怕是“多收費”，也要立個規(guī)矩嘛，萬一辦事人員自己收了裝進腰包怎么辦，豈不是對公司信譽有損么？所以給個公司收據(jù)還是必要的，到底是收1500還是3000應該一下子就明確的。即使增加的收費是合理的，作為專業(yè)人士，到底除了中介費外還有哪些費用，這是不難明白的。

所以，我們想提醒消費者，選擇留學中介不要單單看中介的名氣和排場大小，是不是專業(yè)和誠信不是這些來決定的。

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