境外服務費“忽悠”了我一把

我是一名退休教師，三年前我女兒與北京一家高校辦的“出國留學咨詢服務中心”簽訂協(xié)議，由“中心”提供咨詢服務，辦理去法國自費留學。2019年4 月，我女兒進入法國土倫大學學習。

女兒出國不久，在與同期到達土倫的3 0 幾名中國學生中交流中發(fā)現(xiàn)，她在辦理留學過程中所花的費用是最多的，比其他人竟多花了幾萬元人民幣！問題出在哪里呢？

原來，出國前，我女兒在與該中心簽訂了辦理自費留學服務協(xié)議書并按照協(xié)議交納了14000元手續(xù)費之后，該中心法國部的朱某某又讓我女兒與他簽訂了一個繳納4900 歐元境外費用的協(xié)議。協(xié)議中列出，境外費用包括一年的語言學習費用，也列出了一些境外服務的收費項目，但除了學校申請費外，其他都未列出具體金額。

我女兒到法國之后才知道，這家中介只為她交了一個學期的語言學費1565 歐元，第二個學期的語言學習費用2300 歐元還要另付。她有印象的境外服務也只有接機這一項，中心列出的這項費用為200 歐元。那么，其它的3135 歐元到哪里去了呢？

從女兒那里得知這個情況后，我就一直與服務中心交涉，請他們提供境外服務費用的細目并出具正式發(fā)票，還多次向有關部門反映，均沒有得到他們對此事的處理意見，更沒有人來向我們說明那么多錢的去向。對于我退還不正當收入的要求，至今無人理睬。

 一位受騙上當?shù)募议L

監(jiān)理中心專家點評：

這個事例發(fā)生在幾年前，今天仍有借鑒意義。在留學中介國內(nèi)服務越來越透明的情況下，遠在萬里之外的“境外服務”便多少有點霧里看花的味道，消費者如不細究，很有可能就會被它“忽悠”了。

一般來說，境外服務包含的內(nèi)容不外乎是接機、安排最初的交通住宿或提供這方面的咨詢、對居住地環(huán)境和風俗習慣的介紹等，還有就是可能會有一些當?shù)卣Z言的培訓，這一般是在母語為非英語的國家。

有條件提供境外服務的中介并不很多，多數(shù)的境外服務是依賴于國外的學校，但實際上，國外的學校除教學方面有一些必要的服務外，一般也沒有像中國學生所想象的在一日生活方面保姆式服務的“傳統(tǒng)”，即使校方提供一些必要的服務或咨詢，大部分也是免費的。在到國外后自己獨立地去解決所遇到的各種問題這一點上，留學生們都有深切的體會。有一些中介借著學生和家長對國外的情況不了解，就在境外服務費上做文章，認為反正你也沒法去核實，他說多少就是多少，不蒙白不蒙，賺你沒商量。

其實要想不被境外服務費所“忽悠”也很容易。首先就是像本案中的家長在事后所做的那樣，要求中介提供境外服務的明細，而且要明確表示自己是否選擇、選擇哪些境外服務，需要對方提供服務的就付費，不需要的就不交錢，把主動權掌握在自己這里，就會好得多。但這一步一定要做在簽訂協(xié)議之前，有些中介會在你與他簽訂協(xié)議之后一點兒一點兒地“追加”服務項目和費用，你在不知不覺中或在無奈中往往多花出去很多計劃外的費用。

對于已經(jīng)選定的境外服務和費用，要有雙方認可的文字記錄，或者在協(xié)議中說明，或者以附件的形式附在合同之后。另外不用說的，那就是一定要對方提供正式的收費憑證，以備今后維權之需。

至于消費者的維權渠道，應該說最有效的手段是持與留學中介簽署的合同向仲裁部門申請仲裁或直接向法院起訴，這樣消費者的利益得到維護的可能性最大。本案處理的難度在于消費者在境外服務上與留學中介的合同約定并不清楚，這可能直接導致仲裁部門無法仲裁或者法院無法審理，相關主管部門也難以對這樣的案例進行鑒別。

最后，一定要強調(diào)的是，在西方大部分國家，留學人員的住宿等都是靠自己解決的，一般不再需要留學中介。所以切不可將自己可以解決的問題也通過花錢讓留學中介去解決。

還有一點是需要留學人員和家長明白的，就是不少人出國留學還有很大的盲目性，比如，出國留學的孩子必須具備最基本的獨立學習和生活的能力，如果什么都需要幫助，即使留學中介把什么都給你提供和安排好了，你照樣也會遇到很多困難和問題，所以，選擇留學中介并作好維權準備只是問題的一個方面，更重要的是要想好要不要走出國留學這條路，能不能走出國留學這條路。

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