出國留學需防中介陷阱

3月，隨著各類教育展的陸續(xù)舉辦，2011年留學熱潮又開始涌動，而選擇留學中介機構辦理出國手續(xù)的學生和家長也越來越多。雖然國家對留學中介機構的管理日趨嚴格和規(guī)范，但留學市場依舊存在不少非法中介和留學陷阱，理性留學的觀念也仍待普及。 

據教育部公布的數據，2010年我國出國留學人數總數約28.47萬人。北京留學服務行業(yè)協(xié)會會長桑澎表示，2010年通過北京留學服務機構辦理出國的自費留學生人數達10萬余人，其中7成左右的學生會選擇中介，這也帶動了北京留學中介行業(yè)的發(fā)展。

自費留學者警惕“黑中介”

目前，自費出國留學項目和途徑多種多樣，但也存在違法違規(guī)問題。教育部教育涉外信息監(jiān)管網曾提醒申請者注意自費出國留學中介的欺詐行為，具體包括：沒有自費留學中介服務資格而從事相關服務，提供國外教育機構的虛假情況誘使留學當事人簽訂中介服務協(xié)議，費用上蒙騙申請者，通過簽署不平等協(xié)議逃避責任等。

業(yè)內人士指出，按國家有關規(guī)定，只有經國家教育行政主管部門審批認可的留學中介機構，才有資格開展留學服務業(yè)務。但目前一些不具備留學中介資質的機構也在以各種方式開展留學中介服務業(yè)務，被稱為非法中介或“黑中介”。

咨詢公司不可代理留學申請

在咨詢公司有5年從業(yè)經驗的趙劍軍表示，與中介不同的是，咨詢公司不能代理院校的招生。曾在國內某知名留學中介和咨詢公司工作過的童先生(化名)透露，目前的留學咨詢公司所從事的業(yè)務主要是美國留學咨詢，但水平良莠不齊，有主打高端留學的，也有低端走量型，“本來咨詢公司根據營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的經營范圍只是提供咨詢服務，但很多其實在做留學申請，而且對咨詢公司的監(jiān)管不像留學中介那樣嚴格?！?/p>

“中外合作辦學”也存陷阱

每年高考后，選擇中外合作辦學項目的學生也不少。宣傳廣告中“××大學是國家重點大學、合作院校是該國知名大學、兩校簽有學分互認協(xié)議，兩國政府簽有學歷互認協(xié)議”等字眼常讓家長怦然心動。但桑澎提醒，只有通過國家教育行政主管部門審批認可的中外合作辦學項目，才能獲得學歷學位認可。在選擇中外合作辦項目時，先要弄清是否需經過高考，列入計劃內招生，計劃外招生將無法拿到中國的學歷學位。

此外，留學監(jiān)理服務網CEO胡本未表示，在監(jiān)理的案例中，也有家長表示在國外某名校的駐中國代表處辦理過手續(xù)。而教育部對國外院校代表處或辦事處只允許宣傳和推廣，不能負責辦理，也不允許開展面試等形式的招生。事實上，國外頂尖大學也基本不會在國內設立所謂代表處或辦事處。

案例分析

案例1 顧問接私單 槍手代考雅思

2009年，黃同學找了北京某中介機構無錫分公司辦理赴英留學。在和咨詢顧問溝通時，顧問暗示如果私下辦理，不通過中介公司，費用會便宜不少。黃同學因此選擇了私簽，雙方沒有簽訂合同，只是口頭約定了申請院校、費用等相關事項。其間，因為黃同學的雅思成績達不到申請院校的要求，該顧問提出可代找槍手，另外加收一筆費用。因為幾次雅思考試受挫，黃同學最終同意了找槍手的做法。

但最終該顧問并未能幫助黃同學成功辦理。在要求退款時，顧問卻不再接聽電話，黃同學致電公司才得知該顧問已離職。黃同學只有當初的匯款憑證，而顧問提議找槍手的短信記錄，沒有書面合同，公司拒絕賠償黃同學損失。黃同學想投訴到北京總部時卻發(fā)現(xiàn)，該公司并無無錫分公司。

【分析】

除不具備自費出國留學中介資格的機構在從事非法留學中介活動外，一些獲得相應資格認定的機構為牟取利益，也在違規(guī)從事掛靠或轉借資質等活動，如一些正規(guī)留學機構只經營效益較好的美國部留學，將其他部的留學業(yè)務外包給私人或其他公司。此外，即使正規(guī)的留學中介也很難監(jiān)管員工私下接單行為。

【支招】

2011年2月，教育部涉外信息監(jiān)管網公布了經資格認定的自費出國留學中介機構核心資質。教育部提醒：通過中介機構辦理留學時，應查驗其是否具有教育部頒發(fā)的“自費出國留學中介機構資格認定書”及當地工商管理部門頒發(fā)的允許其開展自費出國留學中介業(yè)務的“營業(yè)執(zhí)照”。簽署出國留學服務合同時，除了要將涉及雙方利益的核心內容寫入合同外，還應注意合同中署名的留學中介機構名稱是否與其“資格認定書”上的名稱相符；繳付費用時，應索要有效發(fā)票或蓋有企業(yè)財務專用章的收據。

案例2 顧問頻變 申請偷工減料

網友opus2012 從2010年5月開始通過北京某正規(guī)中介廣州分公司辦理加拿大留學。咨詢時，公司老板親自接待，opus2012在放暑假前把學校成績單、老師推薦信、雅思成績、CV和PS等所有材料都收集好交給公司。老板派其中一個咨詢顧問跟進。當時老板說大學申請費另算，3000塊申請3所大學，申請失敗了不退，opus2012表示同意。

交材料兩星期后，opus2012打電話去問申請進度時卻被告知該顧問已離職。隨后，opus2012的申請又被數易其手，換了7個顧問，因咨詢顧問頻繁流動，嚴重影響了申請進展，其間還曾丟失申請賬號密碼。在申請后期，顧問通知他被Dalhousie大學拒了！opus2012向顧問索要拒信，顧問無法提供，投訴到老板那時，老板也以公司機密為由拒絕提供。在一番交涉之后，他才得知，真實原因是上任同事根本就沒有幫其申請Dalhousie的碩士。

【分析】

目前不少公司號稱提供一條龍服務，學生把材料交給中介后就完全不用再管。這看似省心，其實很有問題，申請者自己沒法掌握詳細信息，處在被動地位。常見的問題包括合同規(guī)定申請10所學校，中介實際就申請了8所；或欺騙申請者說被院校拒絕，實際目的是推薦自己的合作院校，因為合作院校的返點較多；因申請到獎學金，中介會提取相應的百分比，這也會導致一些欺騙。比如，申請到哥倫比亞大學，但沒有獎學金，同時也申請到中等院校，但有大額獎學金，顧問有可能告訴申請者已被哥大拒錄，建議其去中等院校。

【支招】

申請者最好在咨詢時就問清自己是否能參與申請全過程，包括文書、申請信息等是否會給自己閱覽，這一方面是了解申請進行情況，另一方面是防止不法中介在文書寫作時作假，不按合同申請學校等。

案例3 中途生變 增加額外費用

張同學在申請學校時因本科平均分不算很高，并沒有打算申請澳洲名校，但咨詢顧問全力勸其讀悉尼大學或墨爾本大學，張同學同意了顧問的擇校建議。隨后，張同學獲得有條件錄取資格，去辦簽證時，中介突然說，一所大學要求雅思7分，他的成績不夠，另一所要求的分數他也不夠，所以兩所學校都不能去。而這時張同學已快畢業(yè)了。中介解釋，張同學申請的專業(yè)他們從來沒申請過，所以不知道要求。當張同學要求換學校再申請時，中介表示合同上只約定申請兩所學校，如果要換學校，需再交1000元。

【分析】

一些不正規(guī)的中介機構會在價格上動手腳，先以低價贏得客戶，再在業(yè)務辦理過程中追加一些費用。如：登記費、材料翻譯費、學校申請費、郵寄費、境外服務費等。也有些不法機構統(tǒng)稱為服務費，以企業(yè)秘密為由拒絕說明每項花費的具體用途。

【支招】

簽訂合同一定要提前問清收費細則，并在附件里列明。如果需要額外追加收費，譬如境外服務費等，要向中介索要正式收據、發(fā)票等，注意相關單據的出具單位和提供服務的單位名稱是否一致，是否有加蓋公章等。

中介服務流程解讀

第1步 咨詢

消費者疑慮：

咨詢顧問給我推薦的學校是教育部認可的嗎？我能申請到她給我推薦的學校嗎？為什么不同中介的咨詢顧問給我建議的專業(yè)、院校和留學國完全不一樣？

【提醒及建議】

要避免被咨詢顧問誤導換專業(yè)、換項目。咨詢前，學生要明確自身定位，包括留學與未來職業(yè)規(guī)劃的聯(lián)系，不要僅局限于排名、熱門專業(yè)，熱門地區(qū)等范圍。

中介的核心競爭力來自兩方面：人才隊伍和院校資源。老中介通常代理的國外院校資源豐富，或在某個國家的留學領域有專攻，而新中介機構與國外大學談代理則較困難。如果中介宣稱代理某院校，申請者可讓其提供該學校的授權書，國外院校人員訪問該中介的影像資料等。

第2步 簽約

消費者疑慮

在合同中會不會有霸王條款？是否可以約定附加條款？

【提醒及建議】

有些非正規(guī)中介機構在咨詢時作出種種虛假承諾，但簽署協(xié)議時卻逃避責任，還有些在簽署協(xié)議時故意省略辦理留學的時限、簽證類別等實質性問題，導致部分留學當事人發(fā)現(xiàn)問題后也很難維權。

正規(guī)中介在采用的規(guī)范合同文本中，都會對服務內容、費用收取、違約責任、爭議解決辦法等內容進行詳細規(guī)定。如果消費者提出合理要求，但合同條款中沒有涉及，也可在附加條款中加以約定。

第3步 辦理

消費者疑慮:

我的文書會寫成什么樣？中介會不會及時跟進相關信息？會按合同申請所有的院校嗎？如果被申請的院校拒了怎么辦？

【提醒及建議】

有的中介是一條龍服務，咨詢顧問負責整個申請過程，有的是流水線分段作業(yè)，咨詢顧問只負責前期咨詢，后期由文案負責文書撰寫。有的中介不要求學生提供詳細情況，有的則會要求學生提供詳盡的材料。

建議學生跟進申請過程：1、給中介材料后，及時詢問其何時寄出，以免中介拖延；2、關注大學申請的截止日期，語言成績、專業(yè)成績的要求是否有調整，如果語言成績不夠，是否有時間再參加語言考試；3、錄取通知書下來后，學校會要求交押金或確認，及時詢問中介是否已辦理。

對院校申請也要監(jiān)督，如協(xié)議里簽署申請10個學校，申請者要付快遞費，可向中介索取快遞費單據已確認是否收取，北歐國家涉及網上申請，需要學生用信用卡支付，學生可查詢信用卡有無劃賬。

第4步 簽證

消費者疑慮:

什么時候開始辦簽證？父母的收入證明怎么開？一般什么原因會被拒簽？拿到簽證后還會有哪些問題？

【提醒及建議】

簽證辦理要提前準備，尤其是涉及資金擔保、資金證明等，針對美國簽證，還需作面試準備。如果在合同中有簽證服務內容，中介公司也應該提供簽證培訓服務。

在合同中就簽證事項要先作好約定，包括如果被拒簽如何處理，說明拒簽原因，是否涉及到費用退還，如有些中介提供的VIP服務包括境外住宿、接機等服務，收取境外服務費，這些要在合同的退款協(xié)議里明確。不同國家收取的境外服務費不同，境外服務費主要集中在歐洲國家。

(指導：胡本未，留學監(jiān)理服務網CEO；張利敏，嘉華世達市場部經理)

消費者問答

Q:如何判斷咨詢顧問是否專業(yè)？

趙建軍(業(yè)內人士)：咨詢顧問需要較強的邏輯思維，善于溝通，有扎實的寫作功底，還要能抗壓，對申請有一定的學習和研究。學生選擇中介之前，建議先做一些功課，帶著問題去問咨詢顧問，比如所要申請的專業(yè)情況？這個專業(yè)有哪些好學校？舉例說明某個學生為什么好？有哪些側重點？一般有經驗的顧問隨口就能解答，而那些包裝過的專家很容易就露餡了。

Q：費用收取有無標準？

張利敏：美國因為院校眾多，申請復雜，所以收費標準不太一樣，但其他國家的費用各家中介機構相差在2000-3000元之間，如馬來西亞的中介費在5000-6000元，英、澳1萬到1.5萬之間。美國會根據院校的排名收費，此外申請獎學金也會收取額外的費用。

Q：如何判斷是合法中介還是有轉包成分的中介？

胡本未：注意留學中介機構的營業(yè)執(zhí)照上的注冊地點和經營地點是否一致。如果公司注冊的是一個地址，卻在另外一個甚至幾個地方都有辦公地點或辦事處，就有可能有轉包或承包成分。此外，合法中介不一定都是優(yōu)質中介，不要被場面欺騙。

文章源地址：http://www.chinanews.com/lxsh/2011/03-14/2904372.shtml

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（編輯：留學監(jiān)理中心 明明）

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